ㅁ 다음과 같이 2016년 업무(교육,안전,서비스)실행경진대회(동영상)개최를 공지합니다.
1. 주최 : 서비스사업부 1팀
2. 장소 : (naver카페가입) bts서비스 에너지 연구소 (naver메일이 없으시면 가입후 카페가입)
3. 일시 : 6/28일부터~7/31일까지
* 마감일 7/31일을 경과하면 감점됨.
4. 경진 3부문
1)교육부문(주간조)
(1)안전,주차서비스교육(아름다운 미소는 가점 / 밝은표정이 아니면 대폭감점)
(2)안전,주차고객목적지 및 점현황안내Role-Playing(밝은표정이 아니고
무표정하면 죽은 서비스)
* 주차업무는 수신호 두손 2회 동작(한손동작 엄금) 및 고객안내(동행안내가 아니고
post에서 점현황 및 위치설명)
(3)조회절차(순서는 반드시 준수)지침
순서1 : 조회 시작 인사(전체 : 인녕하십니까? )
순서2 : 인원배치호명( 배치호명 하면서 각 층별로 업무지시 할것)
순서3 : 금일 업무방향 및 안전실무(감동안전실행 및 업무규범
(근무중 휴대폰사용금지 등)교육
순서4 : 감동서비스교육(교육시 고객담당이 되어 문의하면서 근무자 몸에 손대지 말것)
-전체 맞이인사 3번 연습 : 고객님 안녕하십니까?
어서오십시오. 무엇을 도와드릴까요?
-전체 배웅인사 3번 연습 : 고맙습니다 고객님. 좋은 하루 보내세요.
- ROLE-PLAYING 실시-교정교육-재실시-박수) : 고객감동생산의 시작
* 절차를 벗어나면 대폭 감점. 교육내용(점수50%)은 실무에 도움이 될수 있는 내용으로 할것.
2)안전안내실행부문(주간)
(1)매장에서 고객목적지 직접안내(동행안내) : 밝은표정 가점 / 무표정하면 대폭감점
배웅인사는 반드시 해야함.
(2)매장 및 post에서 행사 및 점현황 대면안내(접점응대) : 아름다운 미소 및 밝은표정은 가점 /
형식적 무표정은 죽은서비스 대폭감점
* 김해점 주차는 수신호 두손 회전2회 동작(한손동작엄금) 및
차량에서 내린 고객문의시 맞이인사 후 친절안내
3)소방훈련부문(안전야간)
(1) 비상출동 소방훈련(멘트 : 방수우로, 방수좌로, 방수앞으로)
*주의사항 : 방수뒤로,좌로좌로,우로우로 하면 안됨 : 0점, 장비소개는 시간상 안해도 됨)
* 고객대피안내와 화재진압 을 동시에 실시하고, 화점을 반드시 표시.
(진압:O , 실패: X 수신호)
화재진압시 호스가 느슨하게 처지면 감점,(주차업무관리현장은 소방경진대회 해당안됨)
5. 심사규정 : 3부분(조회,안내,소방훈련) 각각 5분~10분 영상 (편집하여 해당 경진장에 각각 입력)
* 유의 : 3부분을 연결하면 안됨, 반드시 분리하여 각각 경연장에 올릴것
각영상 제한시간 5분~10분을 지키지 않거나 및 7/31일까지의 마감일을 경과하면 감점됨.
6. 대상현장 :백화점(부산본점, 동래점, 창원점 본관,신관, 광복점본관, 아쿠아몰 ),
아울렛( 김해점안전,주차)
* 창원점 본관/신관, 광복점 본관/아쿠아몰, 김해점 안전/주차는
합하지 않고 각각분리하여 경진대회를 실시함에 유의.
7. 상금 : 1)조회교육 + 안내서비스(주간) : 1위30만원, 2위20만원, 3위10만원
2)비상출동소방훈련(야간): 1위30만원, 2위20만원,3위10만원
8.미션 : 1) 고품격 으뜸서비스 실행(안전, CS)
2) 행동하는 감동서비스 실행. 끝.
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